¿Qué realmente hace un Gerente?

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De alguna forma, a raíz de mi anterior anotación, conversábamos  un poco más en la oficina de las funciones administrativas, y es que no es fácil delimitar el campo de acción de un gerente en un cuadro o una tabla, pues no hay dos puestos de administración idénticos o iguales. Aunque básicamente sus funciones son

  • planeación
  • organización
  • dirección
  • control

Al respecto ya Henri Fayol, en la primera parte del siglo XX, no dice:

“Dentro de las funciones administrativas distingue:

  • PLANEAR: anticipar el futuro y trazar el plan de acción.

  • ORGANIZAR: mantener tanto la estructura material como social de la empresa.

  • DIRIGIR: guiar y orientar al personal.

  • COORDINAR: armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

  • CONTROLAR: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.” (1)

En realidad no es que día a día un gerente vaya de por estos pasos en orden o secuencia,  claro que si lo hacen cuando administran…recordemos

  1. Planeacion: función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las diferentes actividades.
  2. Organización: función de la administración, que consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las ejecuta, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién, y dónde se toman las decisiones
  3. Dirección:función de la administración que consiste en motivar a los empleados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de los comportamientos de los empleados.
  4. Control: función de la administración que consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con la norma y emprender las acciones que hicieran falta.

Con todas las anteriores se llega a la finalidad de la empresa.

Y para no perder la costumbre, una cosa me lleva a la otra, y me recordé de Mitziberg y  los “Roles del Gerente”(2)…

“Lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo diario de los gerentes eficientes implicaba un manejo de las situaciones caóticas, imprevisibles y desordenadas, donde no resulta sencillo distinguir lo trivial de lo esencial. En realidad, el trabajo de un gerente implica adoptar diferentes roles en situaciones distintas, para aportar cierto grado de orden al caos que reina por naturaleza en las organizaciones humanas”  Henry Mintzberg

Los retos de un gerente, serán como los retos del día, ninguno igual al otro, para lo que se necesita lo que se necesita conocimientos y competencias especializados, pero sobre todo saber llevar el timón del barco.

  1. https://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol#Las_funciones_de_administraci.C3.B3n_de_Fayol
  2. si deseas ampliar puedes ver este artículo: http://www.grandespymes.com.ar/2009/12/19/los-roles-de-los-dirigentes-segun-mintzberg/

Los Gerentes y la Atención al Cliente

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Han sido unas semanas muy intensas, entre muchas reuniones con mis clientes y la definición de estrategias del segundo semestre, nuestro equipo ha estado más que ocupado, lo que es toda una Bendición, y pueden ver parte de ello en SBS, y en Lecciones Web, además de los HO de la Comunidad Seo y Marketing (les comparto el último al final de la anotación)

Pero entre una y otra cosa, me toco ver lo que yo llamo el “Dilema del Gerente” que no es más que saber tener un radar para detectar en parte hay una atención al cliente no tan eficiente. Sigue leyendo “Los Gerentes y la Atención al Cliente”

Integración de lo Visual y lo Verbal en Publicidad, el uso del Layout

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En publicidad lo que se muestra es tan importante como lo que se dice, y a veces es más importante ya que genera un mejor retentiva.  Sabemos que la mitad de la comunicación del mensaje recae en el aspecto no verbal de un anuncio. Con el “tono” del anuncio, vemos el entorno de lo que sentirá la audiencia, que es el tono el  que viste de colores, el mensaje verbal o texto publicitario (copy) .

Ya hemos comentado que el diseño se elige la combinación de elementos, para presentarlos de forma novedosa (la manera que se expresa un pensamiento o una imagen) y para ello es que usamos los layouts. Sigue leyendo “Integración de lo Visual y lo Verbal en Publicidad, el uso del Layout”

Proceso Creativo de Roger von Oech

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El Proceso Creativo

Hemos hablado de pensamiento creativo, ahora veremos un poco de su proceso. En este procedimiento, vamos descubriendo ideas originales y/o reorganizando actuales, dándoles nuevas formas. De una manera que detectamos nuevas posibilidades, asociando conceptos, y elegir ideas ganadoras.

Cada vez los mercados son más fragmentados, y me decían el otro día que esto es una complicación; con lo que no estoy de acuerdo, porque para mi si puedes tener el ingenio de trabajar los “micro-nichos” (segmentando más el mercado)  te aproximaras mucho al grupo objetivo (target -mercado meta) , creo que un comunicación integrada de marketing sabrá llegar a los usuarios tanto off- line como on-line. Sigue leyendo “Proceso Creativo de Roger von Oech”

La Creatividad y la Publicidad

Empiezo esta vez con el concepto de “crear” que es generar, concebir una cosa o idea, que antes no existía. Pero la “ creatividad” suele combinar dos o más ideas, para obtener algo nuevo.

“La originalidad no es sino imitación inteligente” Voltaire

“crear” que es generar, concebir una cosa o idea, que antes no existía.

La Creatividad es importante para la Publicidad:

Con la creatividad se informa; un buen trabajo creativo hace que la publicidad se viva, con lo que se capta la atención, se mantiene el interés y se posiciona en el pensamiento del público o consumidor,  hay muchas formas de hacerlo a través de juegos de palabras, metáforas o visuales, lo que mejora la capacidad informativa del anuncio.

La creatividad ayuda a persuadir, ya que también mejora el valor percibido del producto. Y el arte de estimular emociones, por ejemplo con el color que motiva a los consumidores.

Además facilita la función de recordar en la publicidad, si una marca por ejemplo año con año, utiliza la misma invitación al consumidor (suena increíble, pero pasa), el público perderá poco a poco (año con año -diría yo-)  el interés sobre el producto/marca y  el esfuerzo publicitario se votará, ya será en la percepción del consumidor como “oír llover”, terminará aburriendo. Por ello es importante que la “creatividad” vuelva estos recordatorios en interesantes, atractivos e incluso divertidos al público. Muchos anuncios incluso le recalco a mi equipo, no deben ser tales, de acuerdo con la estrategia, basta muchas veces solo con el logo, para recordar la marca.

La creatividad también es resonancia y relevancia, y esto es todo un regalo para la marca que lo logra.

Pensamiento Creativo:

Recuerdo que hace unos meses, en una entrevista que se me hizo en la Comunidad de Seo y Marketing, Carlos Pablak, me preguntaba sobre la creatividad… ¿nace o se hace?

La creatividad viene en el Kit de vida de todos; de hecho nuestros antepasados han logrado sobrevivir gracias a ella, hasta evolucionar a nuestros días. Desde el fuego, la rueda, internet, par brincar la historia rápidamente. Somos  creativos cuando cocinamos y agregamos ingredientes, decidimos la combinación de ropa que utilizaremos, no digamos cuando buscamos una excusa, situaciones miles…

En publicidad decimos que la creatividad atrae la atención, estimula el interés, pero también mejora la capacidad de un anuncio para dar a conocer un producto/servicio/marca al público.

Apasionante ¿verdad? ahora sabes por qué vivo enamorada de mi profesión.

para mi la publicidad es un mundo apasionante

Publicidad Corporativa o Institucional

Básicamente la Publicidad Corporativa, se utiliza para comunicar un nombre, una presencia y hasta una filosofía de una empresa en los medios empresariales; no suministra información sobre determinado producto o servicio sino sobre la empresa en general.

En un programa de Comunicación Integrada de Marketing, se utiliza cuando la empresa quiere comunicar un mensaje de relaciones públicas y controlar su contenido. Vemos ejemplos de ello cuando las empresas patrocinan eventos artísticos o deportivos, programas en la televisión, etc, que colocan a menudo anuncios de relaciones públicas en ellos.

Con la Publicidad Corporativa regularmente se persigue aumentar el conocimiento de la empresa y  mejorar su imagen.

Con la Publicidad Corporativa regularmente se persigue aumentar el conocimiento de la empresa y mejorar su imagen

David Ogilvy y la Publicidad Corporativa

En su opinión;

“una empresa perderá por omisión sino cultiva su reputación”Ogilvy

Y siendo tan importante a veces puede ser un fracaso por:

  1. Las empresas no definen el propósito de las Campañas Institucionales
  2. No se miden los resultados  “La mayoría trabaja a ciegas”Ogilvy
  3. Los departamentos conocen los que da buenos resultados en publicidad de marca, pero hay desconocimiento en la publicidad corporativa

Objetivos  Para la Publicidad Corporativa según Ogilvy:

  1. Que el público conozca la empresa “La invisibilidad y lo remoto de la mayoría de las compañías constituyen el problema principal. Es cinco veces más probable que quienes creen conocer una compañía tengan una opinión muy positiva de ella, que los que no la conocen bien” Opinion Research Corporation
  2. Una buena impresión antes la comunidad financiera, favoreciendo un costo más bajo de capital.
  3. Motivar a los empleados y atraer mejores candidatos “Las buenas relaciones públicas comienzan por la compañía” Ogilvy
  4. Puede influir en la opinión pública referente a diversos temas. “Con la opinión pública en contra, nada puede tener éxito. Con la opnión pública favorable, nada puede frasar” Abraham Lincoln

Cierro con una frase de David Ogilvy, que cre que sintetiza mucho de lo que hemos venido compartiendo:

“Detenerse y avanzar es el patrón típico de la publicidad corporativa, Cuánto dinero se desperdicia. La publicidad corporativa tarda años en cumplir su cometido. No lo hace de la noche a la mañana. Sólo unas cuantas compañías han logrado perseverar bastante tiempo para lograr resultados cuantificables”