La Norma Cero Defectos de Phil Crosby

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La calidad no sólo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugar de otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades.

Phil Crosby

Hola, quizás algunos pensaran que me evapore, no es así, lo que siguen la pista además de los sitios de mis clientes saben que ando por LW, y además estrenando nieta.

Y como siempre voy amarrando temas apasionantes del día a día con Marketing, administración y publicidad. Continue leyendo “La Norma Cero Defectos de Phil Crosby” »

Perspectiva Organizacional Orientada al Mercado

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Básicamente una orientación al mercado se refiere a la comprensión que el esfuerzo de marketing de la empresa es el negocio de todos los departamentos y funciones.

  1. Recopilación sistemática de toda la inteligencia del mercado
  2. Difusión de esta inteligencia  a través de todas las unidades organizacionales
  3. Respuesta coordinada de la organización ante la inteligencia

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Para una coordinación efectiva se requiere que toda la empresa conozca la información sobre las necesidades de los clientes, y que cada departamento funcional conozca las restricciones que enfrentan otras unidades. Debe existir un compromiso interno con las metas de satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la empresa. Continue leyendo “Perspectiva Organizacional Orientada al Mercado” »