Planeación en el Marketing

Sabemos que todos planeamos en algún momento, puede ser desde un pic nic un domingo por la tarde, la compra en el supermercado, el trayecto o calles que tomaremos llegar a determinado lugar… en fin los pasos que nos encaminaran  o nos llevarán hacia…

el plan de una empresa debe contemplar los objetivos y metas de la misma

Planeación en las Empresas, es una forma sistemática para que una organización,  de limite lo que quiere lograr,  cómo hacerlo,  y cuándo llevarlo a cabo

Proceso Planeación en el Marketing:

En esencia es el marco para la orientación hacia el mercado y las necesidades que atenderá, para ello la empresa debe hacerse la clásica pregunta:

    • En dónde somos más efectivos para brindar propuestas de valor a los clientes?

    Estableciendo los los objetivos de los productos/servicios/marcas y los negocios que quiere alcanzar la empresa, en un periodo determinado (deben ser cuantificables) – UEN (Unidades Estratégicas de Negocios)

    Nos da el enfoque  para recopilar la información, el formato para la difusión, la estructura para desarrollar y coordinar las diferentes estrategias de la empresa.

    1. Análisis de la Situación: conocer la situación actual y las tendencias que afectan el futuro de la empresa; evaluar los problemas y oportunidades… compradores, competencia, costos, identificar claramente el FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
    2. Establecer Objetivos: con el análisis completo se puede entonces establecer los objetivos específicos, con los que se puede medir el nivel de desempeño de la empresa
    3. Desarrollar Estrategias y Programas: las estrategias son acciones específicas a largo plazo para alcanzar los objetivos y los programas las acciones específicas en el corto plazo para implementar las estrategias
    4. Brindar Coordinación y Control: debe haber un jefe inmediato o una persona a cargo de cada estrategia y programa para garantizar su implementación efectiva. El control evalúa el nivel de progreso del objetivo, y detecta cualquier falla, de forma que funciona de retroalimentación en caso que se necesitan acciones correctivas.

    Recuerda que todo es dinámico, lo que en otras palabras quiere decir que el entorno de las empresas además de complejo es “dinámico”, por lo que se debe estar preparado para modificar objetivos y estrategias (flexibles) , en caso que los cambios lo necesiten.

    Comunicación Integrada de Marketing

    Cuando pienso en la “comunicación integrada” no puedo divorciar el concepto que mucho dependerá de la “visión” de la empresa ( si es amplia o estrecha) . Las empresas con sólidas relaciones con sus clientes suelen ser las que integran  sus actividades corporativas y mercadológicas.

    la comunicación en el marketing toma a los clientes como “socios”

    En una perspectiva mucho más amplia la comunicación en el marketing toma a los clientes como “socios”, suelo decir – aliados estratégicos –  y busca diferentes formas de estar en contacto con ellos y que su marca mantiene una comunicación, lo que para mi es, entender realmente  que el activo más valioso de la empresa, no es el producto, la infraestructura, los empleados, sino “los clientes”… puedes tener el mejor producto, que si no hay cliente no será de utilidad; o la mejor planta de producción con la más grande tecnología de punta, que si no hay clientes, no será de utilidad; el mejor equipo de trabajo, que si no hay clientes, terminas cerrando. Hace un par de días conversaba con Juan Carlos Giraldo al respecto, y le afirmaba que sin clientes, ningún esfuerzo mercadológico, tendrá sentido.

    Comunicación Integrada de Marketing:

    Es el proceso de establecer y reforzar relaciones mutuamente provechosas con los empleados, con los clientes, con otros interesados en la empresa y con el público en general, para lo cual se formula y se coordina un plan estratégico de comunicación que les permita tener un encuentro constructivo con la compañía / marca a través de varios medios o de otros contactos

    Todo el conjunto de mensajes que el consumidor recibe, que va desde cómo viste el presidente o un ejecutivo de la empresa, las bolsas de los productos, los spots en la televisión, “toda percepción” es lo que llamamos “comunicación integrada de marketing”

    Mensajes Referentes de Marca

    Es la percepción del público… para ello recuerda que: todo cuanto hacemos (y  cuanto dejamos de hacer) envía un mensaje, suelo decir a manera de broma, – “de pensamiento, palabra, obra, y omisión” – . Y  las empresas, no son la excepción, de allí que Tom Duncan , clasificó en cuatro los tipos de  mensajes que se reciben de parte de la empresa/marca

    1. Mensajes Planeados: la comunicación tradicional de marketing…
    • publicidad
    • promoción de ventas
    • venta personal
    • materiales de merchandising
    • publicidad no pagada
    • patrocinio de eventos
    • anuncios de empleo
    • ofertas financieras
    • anuncios de nuevos contratos

    2. Mensajes Referentes al Producto, llamados también inferidos.  Son de gran impacto, en el Marketing Mix, todos los elementos envían un mensaje, los que vienen del producto, precio y canales de distribución, van dentro de esta categoría. Cuando el producto da un buen desempeño y responde a la promesa de venta (USP)  da un mensaje positivo y refuerza la decisión de compra. Muy por el contrario si la propuesta  no se cumple, será una imagen negativa; de allí la importancia que las decisiones de comunicación, están fundamentadas en decisiones de marketing y sean reales. Suelo decir que es muy fácil quemar una marca, si no se tiene el cuidado y la estrategia adecuada, recuerda nunca vendas humo, como todo en la vida, el que miente pierde.

    3. Mensajes de Referencia de Servicio:  Muchos mensajes suelen ser producto  de servicio al cliente, de las interacciones  entre la atención a los consumidores, atesoralos, y recuerda que las objeciones también son un regalo.

    de las interacciones entre la atención a los consumidores, se reciben mensajes para la empresa /marca

    4. Mensajes no Planeados:  sobre estos las empresas casi no tienen ningún control o no lo tienen del todo, son los que vienen de los rumores del personal,  noticias esporádicas, comentarios de competencia, el boca a boca, los desastres (agregó ahora incluso un TW, mal manejado)  pero que repercuten en la actitud de los clientes, a veces se puede influir o tener un plan de contingencia, a veces se escapa de las manos; como en todo pienso que hay que tener personal estructurado por niveles, para dar respuestas o incluso saber cuando no darlas.

    Conociendo Facebook y las Fan Page

    Con el constante crecimiento de las Redes Sociales, tener una Fan Page en Facebook,  hoy día es más que una buena idea, es un parte parte fundamental de la estrategia de  Inbound Marketing.

    es constante crecimiento de las Redes Sociales

    Usuarios en la Redes Sociales:

    • Facebook: 1300 millones de usuarios
    • Twitter: 645 millones de usuarios
    • Google+: 320 millones de usuarios
    • Linkedin: 300 millones de usuarios
    • Pinterest:70 millones de usuarios
    • Instagram: 300 millones de usuarios

    (1)

    Facebook:

    Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico. creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Facebook fue fundada en 2004 sin embargo tardó unos años en hacerse público

    Cuando una persona quiere abrir una página personal en Facebook, los pasos son muy sencillos, para  registrarse con su nombre y apellido, y con una dirección de correo electrónico de contacto, con la cual podrá ingresar en su cuenta, una vez que ésta se encuentre habilitada

    El famoso ‘Me gusta’, que sirve para valorar cada contenido de la red social por los usuarios

    Facebook también tiene un servicio de mensajería instantánea o chat para hablar en tiempo real con todos los amigos conectados.

    Fan Page de Facebook:

    Las Fanpages nos proporcionan herramientas  para promocionar nuestra marca corporativa y así generar mayor exposición.

    Éstas a su vez permiten una interacción entre la empresa y sus seguidores, llegando a crear conversaciones con nuestro público objetivo.

    Recuerda no uses tu perfil personal para una marca o empresa, la reglamentación de uso de Facebook dice:

    “Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa, famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook.”

    Hacer una Fan Page en Facebook:

    • Elige una clasificación, al crear tu Fan Page

    Existen diferentes tipos de páginas en Facebook que puedes crear

    Existen diferentes tipos de páginas que puedes crear

    1. Negocio local
    2. Empresa, organización o institución
    3. Marca o Producto
    4. Artista, grupo de música, figura pública.
    5. Entretenimiento
    6. Causa o comunidad
    • Seleccionar el Nombre,  ten especial cuidado, ya será lo que te identificará, como siempre piensa de lado del posicionamiento… que sea fácil de recordar, escribir y pronunciar, de preferencia que no sea compuesto, que sea descriptivo, con asociación con el producto o servicio… elígelo con cuidado, como harías con tus hijos

     

    • Información Básica

    – Información

    La sección “información” servirá como la descripción principal de tu empresa, resumida, en las que debes diferenciar tu marca. Incluye el  enlace a tu página web

    – Foto de Perfil

    El tamaño recomendado para este formato es de 180 x 180 píxeles. Este es la fotografía o avatar que aparecerá en los resultados de búsqueda y junto a cualquier comentario que publiques

    – Foto de Portada

    Es la imagen de la parte superior de tu página, las dimensiones de fotos son 851 x 315 píxeles

    – Añadir a Favoritos

    En el lateral vertical a la izquierda de tu biografía, lo puedes añadir a tus favoritos, para tener acceso a tu página con facilidad

    • Panel de Administración

    desde el Panel de administración se dan las configuraciónes

    • Contenido de la Página

    Ahora que ya tienes las configuraciones, toca alimentar tu página, con fotografías, videos, eventos, encuestas….  asegurate de tener contenido para tu grupo objetivo, un plan de publicaciones, e interactuar con tus usuarios.

    Invita a tus amigos y seguidores a participar en tu Fan Page

    • Evalúa tu Fan Page

    con las métricas se puede evaluar

    Facebook te da las métricas, para que puedas retroalimentarte del desempeño de tu estrategia de marketing, haz clic en la opción “Estadísticas” en la barra de navegación superior  y podrás medir

    – Información general

    – Me gusta

    – Alcance

    – Visitas

    – Publicaciones

    – Personas

    (1) Referencia : http://www.strategiaonline.es/resumen-completo-sobre-las-redes-sociales-mas-grandes-segun-numero-de-usuarios/

    Cursos y Talleres Social Media 2015

    Los diferentes cursos y talleres de Social Media - Branding - Seo‎, están orientados a la vanguardia de las Redes Sociales

    Próximos Cursos:

    • “Hacer que las Promociones de Facebook Trabajen”
    • “Curso Facebook para Empresas”

    Reservaciones e Inscripciones
    Formulario de Contacto :
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