Una de las actividades del Marketing Directo, es la Venta Personal

Tengo que empezar comentado que aca, se suman tres de mis grandes pasiones,  el marketing, la venta personal (que he ejercido por más 17 años desde mi trinchera profesionalmente aunque creo que he sido comerciante la mayor parte de mi vida) y exponer un tema que siempre me queda corto en los seminarios y talleres  (llevo años asesorando a empresas y dando seminarios de motivación y ventas) … así que el reto esta vez será no hacer una Biblia, y tratar de exponer la sustancia… me acompañas?

la venta personal es una herramienta de la mezcla marketing

Siempre he dicho que la persona que no sea capaz de permanecer motivada, esta en el campo equivocado, las ventas requieren mucho de ella… “ Si quiero el éxito todo depende de mi”  Sid Fridman, hay muchas técnicass de ventas, mucho sobre cierres efectivos, empatía, escucha efectiva,… en lo que se debe estar preparado…

En la venta personal se requiere esa sensibilidad, ese olfato -suelo decir yo –  para que en el proceso de comunicación interpersonal, se pueda determinar,  las necesidades “reales”, del cliente y así convertirlo en un beneficio recíproco para ambos, mucho ojo que no es simplemente una transacción, se trata realmente de “establecer relaciones” , son soluciones a largo plazo que logran sí y sólo sí… descubres las necesidades de tu cliente, le ayudas a identificar el problema o necesidad, suministras  la adecuada información y posibles soluciones, le acompañas en el proceso de objeciones (que insisto son un regalo) y por supuesto le das el servicio post venta, el soporte, lo que garantiza una satisfacción a largo plazo… no hablamos de influencia o persuasión… se trata de solucionar problemas, dar “propuestas de valor”

Venta Personal

Alguna vez de pequeño vendiste limonada?  o números de la rifa de la escuela? o???

- Todos vendemos algo en algún momento.

Cuando se hace profesionalmente, es parte de la mezcla de marketing de la empresa, es parte del marketing directo… seguramente también has comprado algo, una calculadora, quizás un vehículo, has tenido contacto con diferentes profesionales de  ventas en tu vida, y tu experiencia  con ellos ha sido diferente

Una de las ventajas de la Venta Personal es su carácter personal…. seguramente observaré tu lenguaje personal, trataré de leer entre líneas si algo te molesta, haré preguntas, contestare las tuyas… ojo personalizare ( suelo decir en los seminarios que no reciten cual poema, la presentación… he visto ventas cerradas, que se pierden porque siguen con el diálogo establecido) … te mostraré el producto en vivo y todo color… será grandioso!

Del lado del Marketing… lo pienso porque requiere mucho personal dependiendo de la empresa, pero lo que hago es que lo convino con la publicidad para reducir mi costo por millar… bueno según la empresa y el producto en específico. Pero nada mejor que un esmerado servicio al cliente

En este sentido los vendedores son los “comunicadores” de la empresa, el lado humano, el rostro, suelo decir que la fuerza son los brazos de las empresas, no sólo son sus representantes, son la empresa, y de allí que tengan cuatro funciones muy importantes:

  • obtener información
  • suministrar información
  • proveer los pedidos
  • establecer y mantener las relaciones

“ La Venta Personal, es el lazo entre la empresa y el cliente”

Las Bases de Datos y el Marketing Directo

Se que las bases de datos son una gran herramienta para ponernos en contacto con los clientes actuales y potenciales, y como  todo lleva procesos administrativos, y debo hacer la afirmación que deben manejarse las bases de datos de una forma ética, como conversamos en el comentario con Alter, en marketing directo

las bases de datos son una gran herramienta para ponernos en contacto con los clientes actuales y potenciales

Administración de Datos:

es el proceso de recoger, consolidar, actualizar y mejorar la información sobre los clientes actuales y potenciales, y en base a ella y de acuerdo a un análisis es que podemos tomar las decisiones del plan marketing y los procesos que se seguirán ( todo debe estructurarse) .. para la toma de estas decisiones se ve por ejemplo frecuencia de compra, lugar de compra….

Las bases de datos ayudan a entender y conocer a los usuarios de manera que podamos conservarlos y aumentarlos ( es una busca continua de satisfacer sus necesidades)  en una mundo que crece continuamente, para llegar a nuestros prospectos con una calidad lo más optimizada posible (marketing relacional / servicio al cliente)… se trata con estas bases de datos de enviar “mensajes personalizados”, vamos a las personas no a las masas, en la era digital, la correcta administración de una base de datos es una herramienta del marketing directo,  genera lealtad, da una respuesta efectiva, pero debe hacerse bajo varias premisas

  • ética  (las bases de datos son un instrumento para la empresa, no se venden)
  • estructurada ( de acuerdo a un plan, no se debe abusar de ellas, bombardeando a los clientes, guardar un equilibrio, es muy sutil la línea en que te conviertes en spam)
  • creativa (da un valor agregado, no ofrezcas siempre lo mismo)
  • que permita interactuar ( personaliza, responde, pregunta, da soporte…)

Para los ejecutivos es importante tener acceso a las bases de datos, y que la información sea concisa, y fácil de leer, … para las empresas pequeñas o que inician su desarrollo, es muy rentable conocer a sus consumidores por los medios de respuesta directa que utilizan las bases de datos del marketing directo, lo que es toda una ventaja a tomarse en cuenta.

Blog de diferentes tematicas, entre ellas las redes, marketing y lo que nace en mi pluma