La Calidad y la Satisfacción de Los Clientes

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Hay una regla de oro que dice “Nunca des un triunfo por un hecho consumado”… y es que en el marketing el triunfo solo te lo puede dar “la calidad y la satisfacción de tus clientes”.

El grado de satisfacción es el beneficio que perciben de tu producto / servicio, después de Consecuencias-de-la-Satisfaccionconsumir el producto, si no encuentran satisfacción en ellos, no repitan la compra, y mucho menos te recomendaran. Si un cliente siente que después de comprar y utilizar el producto, esté llena sus expectativas, repetirá la experiencia (generando lealtad a la marca).

Dimensiones de Calidad:

Es por ello tan importante que la empresa brinde productos / servicios de “calidad”, hoy en día las organizaciones pueden perseguir algunas de las ocho dimensiones de calidad: Sigue leyendo “La Calidad y la Satisfacción de Los Clientes”

Integración de lo Visual y lo Verbal en Publicidad, el uso del Layout

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En publicidad lo que se muestra es tan importante como lo que se dice, y a veces es más importante ya que genera un mejor retentiva.  Sabemos que la mitad de la comunicación del mensaje recae en el aspecto no verbal de un anuncio. Con el “tono” del anuncio, vemos el entorno de lo que sentirá la audiencia, que es el tono el  que viste de colores, el mensaje verbal o texto publicitario (copy) .

Ya hemos comentado que el diseño se elige la combinación de elementos, para presentarlos de forma novedosa (la manera que se expresa un pensamiento o una imagen) y para ello es que usamos los layouts. Sigue leyendo “Integración de lo Visual y lo Verbal en Publicidad, el uso del Layout”

Proceso Creativo de Roger von Oech

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El Proceso Creativo

Hemos hablado de pensamiento creativo, ahora veremos un poco de su proceso. En este procedimiento, vamos descubriendo ideas originales y/o reorganizando actuales, dándoles nuevas formas. De una manera que detectamos nuevas posibilidades, asociando conceptos, y elegir ideas ganadoras.

Cada vez los mercados son más fragmentados, y me decían el otro día que esto es una complicación; con lo que no estoy de acuerdo, porque para mi si puedes tener el ingenio de trabajar los “micro-nichos” (segmentando más el mercado)  te aproximaras mucho al grupo objetivo (target -mercado meta) , creo que un comunicación integrada de marketing sabrá llegar a los usuarios tanto off- line como on-line. Sigue leyendo “Proceso Creativo de Roger von Oech”

Publicidad Corporativa o Institucional

Básicamente la Publicidad Corporativa, se utiliza para comunicar un nombre, una presencia y hasta una filosofía de una empresa en los medios empresariales; no suministra información sobre determinado producto o servicio sino sobre la empresa en general.

En un programa de Comunicación Integrada de Marketing, se utiliza cuando la empresa quiere comunicar un mensaje de relaciones públicas y controlar su contenido. Vemos ejemplos de ello cuando las empresas patrocinan eventos artísticos o deportivos, programas en la televisión, etc, que colocan a menudo anuncios de relaciones públicas en ellos.

Con la Publicidad Corporativa regularmente se persigue aumentar el conocimiento de la empresa y  mejorar su imagen.

Con la Publicidad Corporativa regularmente se persigue aumentar el conocimiento de la empresa y mejorar su imagen

David Ogilvy y la Publicidad Corporativa

En su opinión;

“una empresa perderá por omisión sino cultiva su reputación”Ogilvy

Y siendo tan importante a veces puede ser un fracaso por:

  1. Las empresas no definen el propósito de las Campañas Institucionales
  2. No se miden los resultados  “La mayoría trabaja a ciegas”Ogilvy
  3. Los departamentos conocen los que da buenos resultados en publicidad de marca, pero hay desconocimiento en la publicidad corporativa

Objetivos  Para la Publicidad Corporativa según Ogilvy:

  1. Que el público conozca la empresa “La invisibilidad y lo remoto de la mayoría de las compañías constituyen el problema principal. Es cinco veces más probable que quienes creen conocer una compañía tengan una opinión muy positiva de ella, que los que no la conocen bien” Opinion Research Corporation
  2. Una buena impresión antes la comunidad financiera, favoreciendo un costo más bajo de capital.
  3. Motivar a los empleados y atraer mejores candidatos “Las buenas relaciones públicas comienzan por la compañía” Ogilvy
  4. Puede influir en la opinión pública referente a diversos temas. “Con la opinión pública en contra, nada puede tener éxito. Con la opnión pública favorable, nada puede frasar” Abraham Lincoln

Cierro con una frase de David Ogilvy, que cre que sintetiza mucho de lo que hemos venido compartiendo:

“Detenerse y avanzar es el patrón típico de la publicidad corporativa, Cuánto dinero se desperdicia. La publicidad corporativa tarda años en cumplir su cometido. No lo hace de la noche a la mañana. Sólo unas cuantas compañías han logrado perseverar bastante tiempo para lograr resultados cuantificables”

Promoción de Ventas y Posicionamiento del Producto

La Promoción de Ventas, ofrece incentivos directos a lo largo del marketing par mejorar la integración en consumidor y producto o servicio. Por ello tiene tres elemento fundamentales:

  • Puede emplearse en cualquier trayecto de la estrategia de marketing, desde el fabricante hasta distribuidor, desde el distribuidor hasta el consumidor o desde el fabricante hasta el consumidor.
  • Puede usarse un estímulo directo (dinero, premios, productos, información especializada, regalos) que son incentivos adicionales para adquirir el producto/servicio, visitar una tienda,  solicitar información, exhibir el producto o cualquier otra acción
  • Su objetivo es acelerar el proceso de venta

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