Los Gerentes y la Atención al Cliente

Tu-objetivo-como-empresa

Han sido unas semanas muy intensas, entre muchas reuniones con mis clientes y la definición de estrategias del segundo semestre, nuestro equipo ha estado más que ocupado, lo que es toda una Bendición, y pueden ver parte de ello en SBS, y en Lecciones Web, además de los HO de la Comunidad Seo y Marketing (les comparto el último al final de la anotación)

Pero entre una y otra cosa, me toco ver lo que yo llamo el “Dilema del Gerente” que no es más que saber tener un radar para detectar en parte hay una atención al cliente no tan eficiente. Sigue leyendo “Los Gerentes y la Atención al Cliente”

Te invito a Lecciones Web

De Interés, nació como mi cuarto Sitio en la Redes Sociales, como todos saben uno de mis Blogs se complicó en algún momento, de allí tuve que aprender mucho, pero todo trae su causa efecto y me llevó por el camino fascinante de aplicar, en Internet  mi profesión Publicidad y Ventas, el Marketing, lo que ha sido un gran beneficio para mis clientes en estos años a través del Inbound Marketing. Sigue leyendo “Te invito a Lecciones Web”

Branding, Conexión Emocional

En Marketing solemos decir que el Branding (proceso de hacer y construir una marca,  en inglés, brand equity) es como una conexión emocional entre el nombre del producto – “marca” y como el  consumidor percibe que llena sus necesidades – “valor”, en otras palabras, las características del producto o servicio en beneficios.

Branding proceso de hacer y construir una marca

Por ello cuando diseñamos una marca, recomendamos entre otras estrategias, “que la marca diga lo que el producto hace por el cliente”

Herramientas del Branding:

  1. Alcance
  2. Frecuencia
  3. Continuidad

De La Teoría a la Práctica en el Branding

Se que quizas suene un poco intrépido el título, pero las marcas digamos que me han dicho en estos años algunas cosas que quisiera compartirte…

“Todo el que disfruta cree que lo que importa del árbol es el fruto, cuando en realidad es la semilla. He aquí la diferencia entre los que creen y los que disfrutan”  Nietzsche

Como en todo las “ideas” se desarrollan, las marcas evolucionan, hay que trabajarlas -suelo decir –

  1. La diferencia que el consumidor busca es una “verdadera” propuesta de valor
  2. Construye experiencias asociadas a tu marca (hoy en día hay tendencias como el marketing visual,  audio marketing, aroma marketing….)
  3. Segmenta, establece bien tu público objetivo “más vale pájaro en mano, que ciento volando”, dice el refrán
  4. Nada es “instantáneo”, conocer, entender y llegar a tu audiencia, lleva tiempo y sobre todo trabajo, no hay magia en esto, se hace en base a un plan y sus estrategias, que no te vendan humo.
  5. Cualquier mensaje de la marca, debe tener identidad con lo que representa ella y la empresa
  • Una pequeña observación: “no olvides a las personas…”

“El marketing mix, se refiere a las cuatro “p” de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción, no olvides a las personas” SBS, Social Media – Branding – Seo

El #marketing mix, se refiere a las cuatro "p" de la mercadotecnia: producto, precio, plaza y promoción, no olvides a las personas

La Credibilidad en las Redes Sociales

Situándonos un poco en el entorno podemos decir que  los medios sociales, son un poco como los tradicionales, solo que su distribución es mucho más rápida,  su contenido debe ser por ello continuamente más fresco, nadie o muy pocos a menos que sea como referencia, lee el periódico de hace 5 años, por lo que el material debe ser dinámico, ya que de alguna forma es por decirlo de descartable, es pasajero,  y que ya no es interesante en cuestión de días o semanas, y no meses. Sigue leyendo “La Credibilidad en las Redes Sociales”

Redes Sociales, el ahora de una Empresa

Todo evoluciona, vaya sino! E internet y las redes sociales son uno de los mejores ejemplos. Hace más de 10 años cuando empecé con mis Sitios, estaba muy lejos de pensar, a dónde me llevarían y los cambios que llevarían incluso en mi profesión, de la publicidad tradicional al Inbound Marketing.

Hemos visto el crecimiento en las plataformas de medios sociales

Hemos visto  el crecimiento en las plataformas de medios sociales  como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest, y muchas más. Y pienso que esto continuará un acelerado incremento, veía el otro día con Ángel un listado de más de 256. Las estadísticas son continuas y hablan por si solas, así como los cambios en las plataformas sociales continuamente.

Son las Redes Sociales una Expectativa de Negocio?

La web de hoy es un herramienta por más genial, permite que a través de los medios sociales empresas nuevas o pequeñas en relación a los multinacionales, puedan llegar a auditorios y ser conocidas incluso referenciadas.

La verdadera magia, sin embargo, radica en la oportunidad de crecer relaciones duraderas y aumentan con la base de  la confianza que se genera con los clientes de la empresa a través de los medios de comunicación social.. Así como el comportamiento de los usuarios  ha cambiado, las empresas también deben girar para encontrarles…. hoy más que nunca deben estar  a la escucha y la participación ( de lo contrario seguramente la competencia lo hará). Pienso que es  mejor ser parte de la conversación, y no quedarse al margen de ella.

Razón para estar en las Redes Sociales:

Con el avance de la tecnología y las redes sociales seguramente muchos o buena parte de tus clientes actuales o potenciales están línea. La buena noticia es que lo mismo una empresa pequeña, local o una transnacional pueden  estarlo . Si tu marca aun no esta en el mercado on-line, recuerda que es casi seguro que tu competencia sí lo está, y estas perdiendo tu mercado. Este intercambio en las Redes Sociales, es un marketing que da presencia y posicionamiento a las marcas,  ya que a los usuarios les gusta compartir sus opiniones y experiencias con sus redes.

a los usuarios les gusta compartir sus opiniones y experiencias con sus redes

Claro también debo hacer la observación, como cualquier relación, nada es mágico hay que construir las relaciones… saber escuchar,  dar a conocer, preguntar e interesarse  sinceramente de la opinión….recuerda construir una relación toma tiempo, no es una sopa instantánea.

Y como siempre toma en cuenta a tus usuarios, no hacer caso omiso a sus comentarios cuando los hagan a los redes, esto último parece básico, pero sorprendemente, como Community Manager, me quedo con los ojos cuadrados cuando veo no solo los tiempo de respuesta, si no algunas veces las total ignorancia, a la opinión de los mismos.

Publicidad, historia y concepto

Hace unos meses en una entrevista que me hicieron en la Comunidad de Seo y Marketing, contaba un poco como fui a parar a este apasionante mundo de la Publicidad, las Ventas y el Marketing…

Definitivamente amo mi profesión, y para alguien como yo tiene el plus que está en continua evolución, en estos años me llevado del Marketing tradicional al Inbound Marketing, y así como de la publicidad en los canales tradicionales a los canales en los Redes Sociales…

Un poco de Historia de la Publicidad

Realmente la publicidad existe desde hace muchos años, pero como todo en la vida, ha ido evolucionado.

Es parte de esa misma esencia de “comunicarnos”, y digamos que se enfoca un poco más por el lado comercial, el del mercadeo.

Su primera expresión se da en el “boca a boca”, y para mi hoy en día este sistema de referencia sigue siendo todo un regalo para cualquier marca.

Del 3000 a. C en Babilonia se encuentran unas inscripciones de arcillas, ya haciendo referencia a unos comerciantes, podrían ser los volantes de ahora

En Tebas, se encontró un papiro egipcio, que se reconoce ya como un texto publicitario… y así seguimos recorriendo una fascinante historia, como  los anuncios de estilo grafiti , en las Ruinas de Pompeya, que bien podrían ser los antecesores de las vallas publicitarias; me gusta pensar , que los que en la Edad Media en Francia, pasaban con campanas por las calles, anunciando las tabernas y los vinos, estos pregoneros, podrían ser las radios de hoy en día…

El siguiente viraje en el mundo de la Publicidad se da con el nacimiento de la imprenta con la imprenta moderna en 1940. Ya que se imprime la primera Biblia, los famosos almanaques, dando más difusión a mensajes publicitarios, consolidando a la publicidad como instrumento de comunicación.

Luego se da la era moderna de la Publicidad, en la que ya se consolidad los medios tradicionales y las agencias de publicidad.  Y como hemos visto de poco más de una decáda vira hacia las Redes Sociales, en el Marketing Digital…

  • en otra palabras comunicación y evolución…

Qué es Publicidad

Hay muchas definiciones al respecto, la de William F. Arens, era la clásica a  responder en el examen de la universidad

“La publicidad es “comunicación estructurada y compuesta, no personalizada, de la información que generalmente pagan patrocinadores identificados, que es de índole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se difunde a través de diversos medios”.

las ideas generan creatividad

  • “La mejor forma de tener una buena idea es teniendo muchas ideas”  Linus Pauling

La publicidad es sobre todo comunicación, y recuerdo una cita que me gustaba mucho, y sigue siendo muy valedera

  • “La Publicidad es la verdad bien dicha” McCannErickson

porque siempre he pensado y sostengo que tanto en publicidad, como en ventas y marketing, el miente pierde.

Lo que comuniques debe ser veraz,  (USP) en lo que sustentes tu estrategia de comunicación o de marketing, debe realmente ser una ventaja competitiva.