Teoría de Campo de Lewin

Reunion de Negocios

Los domingos suelo hacer una recapitulación de la semana y no hay duda: “Amo los miércoles”, cuando me voy de gira, a visitar mis clientes, Amén de las charlas y los cafés, porque aunque estemos en contacto permanemente virtual nada como verlos a los ojos y leer sus gestos… y siempre me dan temas para escribir, principalmente cuando hablamos de relaciones humanas o administración en sus empresas, el caso es que la plática iba y venía y me llevo a recordarme puntualmente de un viejo concepto de tiempos de la universidad:

“El comportamiento humano no depende ni del pasado ni del futuro, sino del campo dinámico actual y presente”

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La Importancia de Gestión Estrátegica

Pensando-en-la-Estrategia

Hablábamos de hacer las cosas bien, y mejor desde el inicio, en la anterior anotación vimos “La Norma Cero Defectos de Phil Crosby”, sé que muchas empresas tienen estrategias que les funciona muy bien, pero es como el ciclo de vida del producto, todo evoluciona y hay que estar listos siempre para los cambios. Siempre una estrategia tiene que ver “cambios” y un líder debe saber visualizar los mismos. Sigue leyendo “La Importancia de Gestión Estrátegica”

La Norma Cero Defectos de Phil Crosby

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La calidad no sólo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugar de otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades.

Phil Crosby

Hola, quizás algunos pensaran que me evapore, no es así, lo que siguen la pista además de los sitios de mis clientes saben que ando por LW, y además estrenando nieta.

Y como siempre voy amarrando temas apasionantes del día a día con Marketing, administración y publicidad. Sigue leyendo “La Norma Cero Defectos de Phil Crosby”

Perspectiva Organizacional Orientada al Mercado

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Básicamente una orientación al mercado se refiere a la comprensión que el esfuerzo de marketing de la empresa es el negocio de todos los departamentos y funciones.

  1. Recopilación sistemática de toda la inteligencia del mercado
  2. Difusión de esta inteligencia  a través de todas las unidades organizacionales
  3. Respuesta coordinada de la organización ante la inteligencia

Orientacion-hacia-el-Mercado

 

Para una coordinación efectiva se requiere que toda la empresa conozca la información sobre las necesidades de los clientes, y que cada departamento funcional conozca las restricciones que enfrentan otras unidades. Debe existir un compromiso interno con las metas de satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la empresa. Sigue leyendo “Perspectiva Organizacional Orientada al Mercado”

La Calidad y la Satisfacción de Los Clientes

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Hay una regla de oro que dice “Nunca des un triunfo por un hecho consumado”… y es que en el marketing el triunfo solo te lo puede dar “la calidad y la satisfacción de tus clientes”.

El grado de satisfacción es el beneficio que perciben de tu producto / servicio, después de Consecuencias-de-la-Satisfaccionconsumir el producto, si no encuentran satisfacción en ellos, no repitan la compra, y mucho menos te recomendaran. Si un cliente siente que después de comprar y utilizar el producto, esté llena sus expectativas, repetirá la experiencia (generando lealtad a la marca).

Dimensiones de Calidad:

Es por ello tan importante que la empresa brinde productos / servicios de “calidad”, hoy en día las organizaciones pueden perseguir algunas de las ocho dimensiones de calidad: Sigue leyendo “La Calidad y la Satisfacción de Los Clientes”

Nada es más arriesgado que innovar

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“Nada es más arriesgado que innovar”

Así dijo mi cliente… y la frase se quedó como el tin tin de una campanita en mis oídos…de pronto estaba allí en su oficina  prestando toda la atención y al mismo tiempo en la Universidad… en la cátedra de Administración I

“Innovar significa significa hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos”….

y miles de ejemplos de innovaciones sencillas, muchas que son poco costosas, recuerdo que me gustaba poner el ejemplo de la “Cajita Feliz McDonald’s” que como yo es orgullosamente “chapina” (guatemalteca) (ref.1)

y allí la diferencia en entre la organización tradicional:

  • estable
  • inflexible
  • centrada en el trabajo
  • el trabajo es definido por posiciones
  • se trabaja individualmente
  • puestos permanentes
  • se mueve por órdenes
  • los jefes son los que toman las decisiones
  • se guía por reglas
  • días hábiles con horario fijo
  • relaciones con jerarquía
  • trabajo en las instalaciones en el horario establecido

mientras que en la nueva organización:

  • dinámica
  • flexible
  • centrada en las habilidades
  • el trabajo es definido por las tareas a realizar
  • se trabaja en equipos
  • puestos temporales
  • se mueve por participación
  • los empleados participan en las decisiones
  • se guía por la orientación a los clientes
  • días hábiles sin horario fijo
  • relaciones laterales y en redes
  • se trabaja en cualquier parte y en cualquier momento

Lo que  entre este antes y ahora, me lleva a la reflexión de lo más simple: las organizaciones ahora, son más abiertas, flexibles y sensibles a los cambios; y en este mundo donde la constante es el “cambio” están mucho más preparadas para evolucionar e “innovar”. Porque el mundo ha cambiado y continuará haciéndolo.

Y de regreso con el tin tin… mi cliente y el café, sonrió suavemente…  y le digo:

  • Claro es mucho el riesgo
  • mmm
  • pero si no lo hacemos, seguro la competencia sí lo hará

lo dejo respirar un poquito… y regreso

  • además no vamos a inventar el agua azucarada, o si?
  • ni hay que gastar en investigaciones de mercado como hace 7 años
  • ni cambiar las máquinas, ni las fórmulas… cuando menos no ahora
  • muchas veces es fácil premiar a los clientes con una innovación

….

veo afortunadamente un pantalón de campana de polyester que luce una fotografía, con unos lentes oscuros como del avispon verde….

  • no me diga que es usted?
  • si, sólo que era más joven
  • ahhh claro lo de guapo lo reconozco, pero y porque no viste igual?
  • jaja es una moda absurda, hoy no me la pondría ni para dormir
  • mmm y qué pasa si no cambiamos el empaque?
  • jaja se rio…. haber veamos los bocetos seguro que los trae….

No tengas miedo de innovar, ten miedo de no cumplir con las metas del mercado y las expectativas de  tus consumidores. Para ello necesitas básicamente dos cosas

  • una finalidad definida  (objetivo)
  • una estructura deliberada (como lo harás – plan de acción)

 

OJO:  Así como hay modas que van y regresan, muchas veces “innvovar” es tomar fragmentos de algo y re-transformar….

ref.1 https://es.wikipedia.org/wiki/Happy_Meal

Planeación Estratégica, cuando hay muchos productos

Alguién me comentó por allí, que estoy un poco menos en las redes los miércoles, tengo que confesar que es toda una observación, no es que no esté en ellas, más es el día que programo citas a los clientes locales,  sacó fotografías y busco material un tanto especializado.

plannig

Es mucho lo que no se ve detrás de las redes, los que tienen un blog saben lo que es ir planeando  y ensamblando; los que hacen videos, saben que lo que se regularmente tras un para de minutos muchas veces son horas de trabajo … que para llegar a una fotografía has pasado por muchas… como dice la frase de Thomas Alva Edison

“No fueron mil intentos fallidos, fue un invento de mil pasos”

Y es así como las actividades del cada día son tan diferentes y diversas, como a veces las empresas tienen muchos productos diferentes.

Las empresas con diferentes líneas de productos no pueden en su inmensa mayoría hacer un plan estratégico común, deben hacerlo por líneas de productos destinados a mercados meta idénticos o semejantes; y además combinar los planes y los recursos con el fin de que la empresa alcance sus objetivos. Algunas empresas para ello, tratan de mejorar sus operaciones, creando unidades estratégicas de negocios.

¿Qué es una Unidad Estratégica de Negocios?

Es una unidad organizacional dentro de la empresa, que se  centra en algunos mercados de productos, y es considerado un centro independiente de utilidades, por ello la empresa reconoce formalmente sus actividades como propias.

Cartera o Portafolio:

Los administradores pueden dirigir la planeación estratégica de una empresa  con muchos productos,  a través de una cartera o portafolio; que trata  a los productos alternos o unidades, como si fueran inversiones de capital (que pueden comprarse y venderse a partir de criterios financieros), buscando las oportunidades más rentables, a través de criterios cuantitativos fáciles de comparar.

Como siempre, en una de  las reuniones de este miércoles, hablamos de riesgos en las variables de marketing, y según el producto o servicio que tratemos (nunca se puede generalizar)  cada mercado será diferente para

  • Productos industriales
  • Productos básicos de tipo consumo
  • Productos de básicos que están ligados a variables culturales

Recuerda que mercado es diferente, si quieres reducir el riesgo, se necesita un análisis detallado del ambiente del mercado donde se proyecta entrar, por ejemplo hay variables sociales y culturales, productos dietéticos de gran éxito, en EE.UU, no tienen ninguna aceptación o muy poca, en culturas donde consideran poco saludable hacer dieta.

Las empresas requieren de innovadora y continua planeación de estrategias, para sobrevivir  en los mercados cada vez más competitivos y requieren de personal con capacidad para seleccionar y evaluar oportunidades a través de la planeación estratégica.