Procesos de la Comunicación Integrada en el Marketing

Para maximizar los beneficios de la comunicación integrada del marketing Duncan nos indica las tres etapas del proceso

tres etapas del proceso de la comunicación integrada

  1. Decir, lo que la empresa dice de si misma, los mensajes que son planeados
  2. Hacer, mensajes referentes sobre el producto/servicio/marca, representa lo que la empresa hace
  3. Confirmar, mensajes no planeados, son los que otros dicen y confirman  (o no) de  la marca/producto/servicio

La comunicación integrada tiene en cuenta las necesidades de la empresa al maximizar los recursos y unir directamente las actividades de comunicación  a las organizacionales y la rentabilidad.

El cliente es el punto de partida; estudiamos los medios que usan nuestros clientes, la relevancia del mensaje que transmitimos y por supuesto el momento que pueden ser más receptivos…. no vamos de la marca al cliente, es del cliente a la marca la dirección que se sigue.

Hoy en día gracias a la tecnologia podemos tener valiosa información:

  1. identificación de usuarios específicos de productos/servicios/marcas
  2. medir comportamientos de compra en relación a marcas y productos específicos
  3. evaluar el impacto de varias actividades de la comunicación publicitaria y mercadológica
  4. medir y evaluar información en diferentes momentos

gracias a la tecnología se puede medir y evaluar información en diferentes momentos

Modelo De Comunicación Integrada de Wang y Schultz

Idearon un modelo de planeación que se fundamenta en varios pasos, en ella..

  • se segmenta los clientes actuales y potenciales en base a los datos de lealtad de marca, comportamientos de uso de marca, etc
  • se analiza  de los clientes para  entender sus actitudes, historia, y como entraron en contacto con la marca/producto/servicio para conocer el mejor momento, lugar y situación para comunicarse con ellos
  • establecer los objetivos para creación, mantenimiento y  consolidar la lealtad de la marca
  • planificar la identidad de los contactos de la marca/producto/servicio para apoyar el comportamiento de compra o su cambio, así como buscar la frecuencia de la misma
  • objetivos y estrategias de comunicación para hacer contacto con el consumidor/usuario, utilizando la mezcla de marketing
  • establecer las tecnicas de comunicación que se utilizaran (publicidad en los medios, marketing directo, promoción de ventas, eventos especiales…)

Con este modelo los objetivos se fijan basándose en el conocimiento del cliente actual o potencial y en lo que vamos a comunicar

“Todas las formas del marketing son transformadas en comunicación, y todas las formas de comunicación en marketing”

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