Propósito del Marketing y la Publicidad, intercambios, percepción y satisfacción

Siempre digo que un producto o servicio antes que nada debe “satisfacer una necesidad”, llenar un objetivo, cumplir un deseo… y con el marketing realizamos este intercambio… puede ser entre personas … todos efectuamos cambios, quizás no lo percibimos muchas veces, con el objeto de mejorar nuestra situación. No necesariamente son comerciales todo el tiempo, puede ser a lo mejor leer un libro, ampliando conocimientos; un rato de silencio, buscando paz…es parte del ser humano.

El marketing, es un facilitador de intercambios y la publicidad, un informador de intercambios al comunicarlos.

la publicidad, un informador de intercambios al comunicarlos

Percepción Marketing y Publicidad

Cuando me he desarrollado en el mundo de las ventas, se siente ese como .. mmm será recelo?, cuando no tienes la información completa, pero que se va tranquilizando, al ir completando el proceso y viendo las objeciones… de igual forma en el mundo financiero, siempre era muy acertada la frase “ a mayor información menor riesgo”; de igual manera para el Marketing, la información adecuada que pueda generar la Publicidad, generara un intercambio de “valor percibido”, si el consumidor no conoce los beneficios del producto difícilmente, adquirira el producto o servicio.

Por ello la Publicidad debe favorecer la percepción del producto (atención, actitud, interés) conociendo la capacidad para satisfacer las necesidades (valor) o deseo percibido por el consumidor (utilidad del bien o servicio)

Satisfacción Marketing y Publicidad

La satisfacción desde mi punto de vista no es igual a una venta,  es un ir más alla, es un poco como la lealtad a la marca, y qué mejor regalo suelo decir que el ser referido, o lograr nuevos “intercambios”, de allí que muchas empresas ya vean el marketing relacional (1), tenga departamentos de atención al cliente, o servicio post- venta o soporte.

Y en este punto también la publicidad refuerza el marketing (2) de satisfacción (valor) de diferentes formas, recordando que generó la adquisición del producto o servicio, informa de otros usos por ejemplo.

(1) en el año 2004, la AMA (American Marketing Association) amplia la definición de Marketing, “función organizativa y el conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y entregar valor a los clientes y a gestionar las relaciones con el cliente, de forma que beneficie a la organización y a otros grupos de interés”. En la que la considera una “función más de la organización”, e introduce la gestión de las “relaciones con los clientes” (CRM: Customer Relationship Management), y se ve una clara influencia del “Marketing Relacional”

(2) en el 2007 la AMA, (American Marketing Association) proporciona otra definición de Marketing, “es una actividad, un conjunto de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que ofrecen valor para los usuarios o clientes, para los socios o compañeros, y para la sociedad en general”, se le considera  una de las actividades principales de cualquier entidad, y la idea de intercambio, el “valor” es la parte en que se “basan las relaciones de Marketing” y su enfoque es que  el proceso beneficie a la sociedad en general.